La dirección provincial de Protección al Consumidor de Neuquén aplicó una multa a la empresa FB Líneas Aéreas S.A., conocida comercialmente como Flybondi, luego de constatar irregularidades en la atención y la información brindada a usuarios en el Aeropuerto Internacional Presidente Perón.
La sanción, que supera los $228 millones, es la segunda que recibe la compañía en la provincia y se originó a partir de una inspección realizada el 12 de enero de 2026.
Según se informó oficialmente, inspectores de Protección al Consumidor —dependiente del Ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos— realizaron un control en el mostrador de atención de la empresa en el aeropuerto tras reiterados reclamos de pasajeros por la cancelación del vuelo F05301 con destino a Aeroparque Jorge Newbery, que estaba programado para las 9:30.
Durante el procedimiento se constató que numerosos usuarios se encontraban en el lugar solicitando información sobre la cancelación del vuelo. Sin embargo, los inspectores verificaron que no había personal de la empresa brindando atención ni respuestas a los pasajeros.
Además, se detectó que el mostrador no exhibía cartelería con datos identificatorios de la compañía, como razón social, CUIT u horarios de atención, ni información vinculada a la situación que había generado el reclamo.
A partir de estas constataciones, la empresa fue imputada por presuntas infracciones a los artículos 4° y 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor 24.240, que establecen el deber de brindar información adecuada a los usuarios y garantizar condiciones de atención y trato digno.
La compañía fue notificada formalmente y presentó su descargo, que fue analizado por el Cuerpo Asesor Legal correspondiente. Tras evaluar la documentación, se resolvió aplicar la sanción administrativa.
Neuquén adhirió al Registro Nacional de Infractores
En paralelo, la provincia informó que adhirió al Registro Nacional de Infractores (RENAI), una herramienta que permitirá visibilizar y transparentar las sanciones aplicadas a empresas que incumplen la normativa de defensa del consumidor en todo el país.
El registro se implementa en el marco de lo establecido por el artículo 42 de la Constitución Nacional Argentina, que reconoce el derecho de los consumidores a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos y a recibir información adecuada y veraz.
A nivel provincial, estos derechos también están contemplados en el artículo 55 de la Constitución de la Provincia del Neuquén. Además, la provincia adhirió a la Ley de Defensa del Consumidor mediante la Ley Provincial 2268, que otorga facultades de control y sanción a las autoridades locales.
La adhesión se concretó a través de la Disposición N° 362/2026 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial. El RENAI incorporará información pública sobre sanciones administrativas aplicadas a proveedores de bienes y servicios, incluyendo razón social, CUIT, expediente, tipo de sanción y encuadre legal de la infracción.
De esta manera, los consumidores podrán consultar las infracciones registradas y filtrar la información por jurisdicción, lo que busca fortalecer la transparencia y promover relaciones de consumo más justas.
Día Mundial de los Derechos del Consumidor
Estas medidas se enmarcan además en la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra cada 15 de marzo con el objetivo de promover la difusión y el respeto de los derechos de quienes consumen bienes y servicios.
Desde la dirección provincial de Protección al Consumidor señalaron que continuarán trabajando para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, fortalecer los controles y acompañar a los usuarios de la provincia en la defensa de sus derechos.
Fuente: Medios
