Lo que debía ser una operación bancaria habitual terminó convirtiéndose en un extenso conflicto judicial para una mujer de El Bolsón, quien intentó evitar recargos por consumos en dólares y terminó pagando impuestos, intereses y débitos que no correspondían. Ahora, la Justicia responsabilizó al Banco Galicia y ordenó indemnizarla.
El fallo fue emitido por el Juzgado Multifueros de El Bolsón, que consideró acreditado que la entidad financiera ejecutó un débito indebido pese a que la clienta había realizado correctamente el pago de su resumen en moneda estadounidense.
Según la sentencia, la mujer había realizado consumos por más de 1.300 dólares con su tarjeta de crédito y decidió cancelar el resumen directamente en moneda extranjera para evitar la pesificación y los impuestos aplicados a este tipo de operaciones.
Para hacerlo utilizó la herramienta bancaria conocida como “stop debit”, que permite bloquear el débito automático en pesos del resumen de la tarjeta.
La clienta efectuó el pago en dólares, activó la opción desde la aplicación oficial y recibió una confirmación que indicaba que el procedimiento se había realizado correctamente.
Sin embargo, días más tarde descubrió que el banco igualmente había debitado el resumen convertido a pesos y además había aplicado impuestos vinculados al dólar, intereses compensatorios, punitorios, IVA e impuesto de sellos.
Como resultado, terminó pagando una suma mucho mayor a la que correspondía pese a haber cumplido correctamente con todos los pasos exigidos por la entidad financiera.
Un “infinito devenir de mensajes”
Tras detectar el problema, la mujer inició una serie de reclamos ante el banco. Primero acudió a la sucursal, luego envió correos electrónicos y finalmente remitió una carta documento. Pero, según describió el fallo judicial, quedó atrapada en un “infinito devenir de mensajes por mail” sin obtener respuestas concretas ni soluciones efectivas.
Uno de los aspectos que más peso tuvo en el expediente fue que el propio banco reconoció durante el proceso que “es normal que los sistemas tengan errores momentáneos”.
A pesar de esa admisión, la entidad nunca restituyó el dinero debitado incorrectamente ni corrigió la situación denunciada por la clienta.
La Justicia ordenó indemnizarla
Finalmente, la jueza concluyó que el débito automático en pesos fue ejecutado de manera indebida, ya que el pago en dólares y la activación del “stop debit” habían sido realizados correctamente.
Por ese motivo, ordenó al banco devolver el dinero cobrado de más y además aplicó una multa civil por daño punitivo contra la entidad financiera por el perjuicio ocasionado a la usuaria.
Fuente: Medios.
